沙金主站 · 对外联络
选对渠道，一次把问题问清楚
沙金主站对外不设在线表单，所有需要沟通的事情都从四条渠道里挑一条走：客服邮箱、客服电话、通信地址、备案信息。每条渠道管的事不一样，先把问题归好类再开口，通常能省掉一轮来回。
四条渠道，各自管一段
四条渠道并行，互不替代。先按问题的性质挑一条，比逐条尝试要快得多。
- 客服邮箱
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contact@macau-shajin-legend.com.cn
适合带背景说明的问题：下载专区里查不到某个条目、检索模板的领取路径看不明白、版本说明与自己的记录对不上。把栏目名称和具体页面写进正文，第一轮就能对齐。
- 客服电话
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400-1572-1831
适合一句话能确认的事：某个栏目是不是本站公布、某条活动状态在哪个频道可查。电话不便于逐条核对清单，涉及多条对比时仍建议走邮箱。
- 通信地址
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吉林省长春市朝阳区前进大街2000号
这是本站对外收取书面信件的通信地址，按通信地址口径呈现，不承担来访接待。信件与客服邮件共用同一套阅读与回复流程。
- 备案信息
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吉ICP备55587533号-5
用于核对站点主体与栏目归属。该备案号只与本站域名对应，页脚同样可以看到，不需要另外索取。
邮箱和电话，问的不是同一类事
同一件事换错渠道，往往要多绕一轮。简单分一下：需要写清背景的走邮箱，需要当场确认一句的走电话。
- 工作日 9:00-18:00邮件与电话在这段时间内进入处理队列，客服按到达顺序阅读。
- 写清是哪一页同一封邮件里写明栏目、页面和自己的判断，比连着发多封更容易对齐口径。
- 非工作时段电话不安排人工接线，邮件与留言在随后的工作日继续处理，顺序不变。
- 关于时限客服在工作时段内回复，但不作具体处理时限的承诺，复杂问题的核对轮次取决于问题本身。
书面往来与主体信息
这两项不承担日常问答，主要用来核对站点主体，以及处理需要落在纸面上的事情。
- 通信地址
- 吉林省长春市朝阳区前进大街2000号
- 备案号
- 吉ICP备55587533号-5
- 说明
- 通信地址用于书面信件往来，不作来访接待，也不代表任何办公或注册场所的信息。备案号与本站域名对应，用于确认页面归属；核对时以页脚与本节列出的内容为准。
可以直接问的事
下面这些都在客服的处理范围内，并且给每条标了更合适的渠道。点按钮可以按渠道筛一遍。
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下载专区到底有哪些版本形态可选
完整版、精简版、便携版的差异与安装准备步骤，可以先在 客户端说明 里过一遍；如果条目与自己的设备对不上，用邮件把设备情况写清楚，比电话里口述准确。
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站内检索模板在哪里领
入口固定在会员中心第 3 栏，共 18 套，覆盖类型检索、版本检索、玩法检索等场景，领取不需要账号操作。找不到入口时，邮件写明你看到的页面位置就够定位。
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检索案例合集的分组口径怎么读
案例合集累计 1,240 条，分 6 个分组，分组之间的边界可以问。多数情况下，先看 方案中心 里的分组说明比等回复更快。
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某条版本记录与自己手上的对不上
把版本序号、所处的演进阶段和你手上的记录一并写上，客服可以逐条比对后回复。只写“对不上”三个字，第一轮通常还要再问一次。
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这个栏目是不是本站公布出来的
这类问题一句话就能确认，适合电话。把网址或栏目名称念清楚即可，不必展开背景；如果涉及多个页面，还是换成邮件更稳妥。
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同一个数字在两处显示不一样
站内的收录与条目口径在多个页面保持一致，遇到显示差异先刷新一次页面。确认自己看的是同一栏目后仍不一致，再用电话把两处页面的位置报给客服。
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活动状态标签分别是什么意思
状态标签统一为进行中、预告、常驻、已收束四种，含义写在活动中心里，读一遍就能对上号。标签本身不需要人工解释，也不需要电话确认。
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条款文件的适用范围怎么界定
隐私政策与使用条款各自写明适用对象和读者可以采取的动作，两份都是公开可读的，不需要向客服索取。读完后对某一条仍有疑问，可以邮件指出具体条目。
这里不受理的事
有些请求不在本站的服务范围内，走哪个渠道都不会有结果。提前说明，省去等待。
- 账号类人工服务。本站不提供注册、登录、找回或任何账号相关的人工操作，客服也没有入口处理这类请求。
- 投稿与商务提交。站内不接受通过电话或邮件提交的内容稿件、外链交换与商务合作请求，相关邮件不会进入处理队列。
- 索取安装文件与下载链接。本站不提供任何下载文件、外链下载入口，也不代为寻找第三方来源。
- 结果性承诺的咨询。涉及收益、排名、中奖或其它结果的询问，客服一律不回答，也不做任何形式的承诺。
- 要求加急或指定回复人。回复按到达顺序进行，客服不设加急通道，也不接受指定某位人员回复。
只认站内公布的联络方式
第三方页面、群聊记录或截图里出现的电话与邮箱，不一定是本站公布的。核对的办法只有一个：回到站内看一遍。本站对外公布的联络方式只出现在这一页与页脚，其它位置出现的一律按未确认处理，不要据此提供任何个人信息。
需要以文字为准的事情，首页 与各栏目页面的说明可以相互对照。涉及信息处理范围与内容使用边界的部分，分别写在两份公开文件里，读原文比问客服更快。